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よくある質問

ご注文について

Q
いつまでに注文すればいいですか?
A
【石川・富山・福井で商品を受け取る場合】
ご利用日前日の12:00までにご注文をお願いします。
※一部商品については、ご利用日の2日前17時などの締切が変更になる場合がございます。

【北陸エリア外で商品を受け取る場合】
お届けご希望日の3日前17時までにご注文をお願いします。

※100折を超えるご注文の場合、数量が確定していなくても1週間前までにご連絡ください。
※工場の製造可能数を超えるご注文いただいた場合、ご希望に添いかねる場合がございます。イベント開催が重なる時期(5月〜6月・9月〜10月)は、お早めにお申し込みください。
※繁忙期・年末年始など時期によって大幅に商品を制限させていただく場合がございます。
Q
オリジナルで詰め合わせてもらうことはできますか?
A
【石川・富山・福井で商品を受け取る場合】
お弁当のアレンジは、お客様のご予算やご希望に合わせた内容でご用意いたします。
大口(100折以上)の団体様で、2週間前に一度ご連絡・お問合せをお願いいたします。
ただし、繁忙期などでご予約が集中する時期は、やむを得ずお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは「大口注文のご案内」をご確認ください。

【北陸エリア外で商品を受け取る場合】
申し訳ございませんが承っておりません。
Q
オンラインショップで取扱のない商品を購入することはできますか?
A
オンラインショップでは承っておりませんが、お電話または近隣の店舗にて承っております。フリーダイヤル(0120-404-567)、または近隣の店舗へお問い合わせください。
Q
オンラインショップ以外の通信販売はありますか?
A
芝寿しオンラインショップ以外に、以下の方法でもご注文を承っております。
・Amazon(アマゾン)
・楽天市場店
・Yahoo!ショップ

そのほか、TEL・FAXにて通販のご注文を承っております。
TEL:076(240)4569 受付/9:00〜17:00 定休日/1/1・1/2
FAX:076(240)4844 受付24時間 ※17時以降の受付分については、翌営業日に確認いたします。
Q
海外からの注文は可能ですか?
A
注文は可能ですが、国内のお届け先に限らせていただいております。
Q
お届け先に在宅の確認はしてくれますか?
A
申し訳ございませんが行っておりません。ご注文者様からお届け先様へ、必ずご在宅確認をお願いいたします。
Q
間違いなく注文できたか心配です。確認できますか?
A
注文内容の確認メールが届いていれば注文ができていますが、そのメールが届いていない場合はお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル(0120-404-567)、またはお問い合わせフォームからお願いいたします。
Q
情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか?
A
アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
Q
注文の変更やキャンセルはできますか?
A
ご利用日の前日12:00までのキャンセルにつきましては、キャンセル料は一切かかりません。
突然の当日キャンセルにつきましては、全額ご負担となります。万が一のために、「雨天キャンセル可能商品」も取り揃えております。
※ただし、予知不可能な自然災害等につきましてはご相談に応じさせていただきます。

変更またはキャンセルに関するお問い合わせは、フリーダイヤル(0120-404-567)、またはお問い合わせフォームからお願いいたします。
Q
注文完了メールなどが届きません。
A
下記の内容につきましてご確認ください。

■迷惑メールフォルダに届いている
当ショップからのメールが、メールフィルタリング機能によってスパムメールと認識され、受信ボックスに届いていない可能性がございます。
一度「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」等をご確認ください。

■当ショップからのメールが受信許可されていない
メールを指定受信されている場合は、「@shibazushi.jp」を受信許可に設定してください。
※携帯アドレスをご利用で、PCからのメールを受信拒否されている場合に多いケースです。

■Yahooメール、hotmailなどのフリーメールを利用している
フリーメールご利用の際、当サイトからのメールを受け取れない場合がございます。
※フリーメール以外のメールアドレスのご利用を推奨しております。

■登録のメールアドレスを誤って登録している
登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
メールが届かない際は、会員の場合、マイメニューの注文履歴から確認することが可能です。
注文履歴にない場合やゲストでのご注文の場合は、お手数ですがフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
Q
注文方法を教えてください。
A
お買い物ガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。
Q
返品はできますか?
A
商品の性質上、返品はご遠慮させていただきます。
商品に不良や品違いなどがございましたら、商品お渡し日の当日中にご連絡のうえ、送料着払いでご返品ください。商品の再発送、またはご返金させていただきます。

次の場合は返品をお受けできませんので、ご了承ください。
(1)商品お渡し後、利用者により破損、または紛失した商品
(2)お渡し後1日以上経過した商品
(3)産直品・生鮮食料品

商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一、容器の破損や汚損、もしくは品質に何らかの問題がございましたら、当社までご連絡くださいませ。

お支払いについて

Q
お支払い方法について教えてください。
A
「クレジット決済」「代金引換」「店頭支払い」「先払い/コンビニ・銀行決済」「後払い/コンビニ・銀行決済」「クロネコ代金後払いサービス」「クロネコ代金引換え」の中からお選びいただけます。
「クレジット決済」の中でもデビットカードの場合は、納品日までにお日にちがあるため、即時返金扱いとなります。納品後、改めて決済となりますのでご了承くださいませ。
なお、ご注文内容やお届けエリアによってはご利用いただけないお支払い方法もございます。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
Q
後払い(コンビニ・銀行決済)を選択したいが、支払い方法に表示されない。
A
「後払い」は購入2回目以降のお客様のみご利用できるようになっております。申し訳ございませんが、初回購入、ゲスト購入される場合には、その他の支払い方法をご利用くださいませ。
Q
注文完了後に、支払い方法を変更できますか?
A
可能でございます。
ただし、クレジット決済へご変更をされる場合は、お客様による操作が必要となりますため、改めてご注文のし直しをお願いいたします。
Q
領収書は発行できますか?
A
はい。承っております。
領収書発行はお支払い方法により異なります。下記の内容で発行させていただきます。

◆クレジットカード
カード会社発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
※別途領収書をご希望の場合、会員登録をされているお客様に限り、商品お引渡しの2日後にマイページの注文履歴から印刷が可能です。
※宛名については、ご請求先として登録されたお名前(ご注文主様名)となりますが、ご注文主様が所属されている法人名であれば発行可能です。ご注文主様以外の個人名や「上様」、無記名での発行はできません。
※2022年2月1日からのご注文に限り発行が可能です。
 2022年2月1日以前の領収書をご希望の場合はお問い合わせください。

◆「クロネコ代金後払いサービス」「クロネコ代金引換え」
当社から領収書を発行することができません。

◆銀行振込・コンビニ支払い
お振り込みの際の払込受領書を領収書に代えさせていただきます。

◆代金引換
運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書となります。

◆店頭支払
店頭にて販売員へお申し付けください。

上記以外の領収書をご希望の場合は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社にてご入金確認後、発行させていただきます。
フリーダイヤル:0120-404-567(営業時間 9:00〜17:00)

お届けについて

Q
お届け先様に希望日を聞いて商品を送ってもらえますか?
A
申し訳ございませんが、ご在宅確認は、お客様ご自身で行っていただきますようお願い申し上げます。
Q
お届け日(時間)の指定はできますか?
A
地域によって最短のお届け日または時間は異なりますが、ご指定いただけます。
※ご注文内容や道路状況によってはご希望の日時に届かない場合がございます。
Q
海外への商品発送は可能ですか?
A
申し訳ございませんが、承っておりません。
Q
【全国版】贈答先に商品が届いているか確認したいのですが?
A
フリーダイヤル、またはお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。もしくは、発送完了メールにて配送業者のお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、直接配送業者へその番号をもとにお問い合わせいただくと確認ができます。
Q
【全国版】同じ商品なのに、クール宅急便で届いたり、普通の宅急便で届いたりするのはなぜですか?
A
一部商品は品質保持のため、期間によって温度帯を変えてお届けいたします。
・10月〜5月・・・常温便
・6月〜9月・・・クール便
Q
年末年始に届けてもらえますか?
A
全国版・北陸版共に、年末年始は一部商品の制限を行っております。また、年末年始のご予約は大変集中いたします。製造可能数量に達しますと、順次、受付を終了させていただきます。なるべくお早めにご予約いただきますようお願い申し上げます。

【全国版】
12月31日〜1月4日お届け分は休止となります。

【北陸版】
年内は31日までお届けを行っておりますが、富山は一部、午後より配送中止となります。
年始1月1日・2日は配送を休止いたします。
1月3日より配送開始となりますが、富山県の一部エリアは1月4日より配送開始となります。

Q
【全国版】配送は通常便ですか?冷凍便ですか?
A
笹寿し、棒寿し…冷蔵便(夏季は冷蔵便)です。
冷凍商品…冷凍便です。
Q
配送業者はどこですか?
A
【全国版】
「クロネコヤマト宅急便」にてお届けいたします。

【北陸版】
石川県内は、芝寿し配送車もしくは委託業者となります。
富山県内は、県内の委託業者となります。
Q
配送料はいくらかかりますか?
A
【石川・富山で商品を受け取る場合】
お届け地域によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。

【福井で商品を受け取る場合】
福井県の配送は、福井店へ直接お問い合わせください。
福井店:0776-21-3331(営業時間 9:00〜18:00)

【北陸エリア外で商品を受け取る場合】
お届け地域によって異なります。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
Q
配達の際、不在の場合はどのようになりますか?
A
【全国版】
「ご不在連絡票」をヤマト宅急便の担当ドライバーが投函いたします。ご不在表をご確認いただき、記載されている番号にご連絡をお願いいたします。
※長期ご不在、もしくは消費期限が切れてしまった場合、当社よりご注文者様へ一度ご連絡をさせていただきます。

【北陸版】
配達員より、お届け先様(またはご注文者様)のお電話にご連絡をさせていただきます。他のお客様の商品も一緒に配達に回っておりますため、できるだけ、お受け取り時間内にお受け取りくださいませ。

商品について

Q
雨天キャンセル商品とはなんですか?
A
雨天キャンセル商品とは、外での行事の場合、当日の天候を確認してからキャンセルすることが可能です。当日朝6:00〜6:30までにお電話でキャンセル可能です。
詳しくはお買い物ガイドをご覧ください
Q
笹寿しの原産地はどこですか?
A
弊社で使用しております笹葉は新潟県、中国産となっております。
また、放射線量の測定に関しても行っており、セシウム、ヨウ素ともに不検出(特に問題が見られなかった)となっております。中国産に関しても、弊社の方で使用する前に検査、洗浄を行っておりますので、ご安心頂ければと思います。

笹寿しの使用している魚の産地は、鯖は長崎県の鯖、紅鮭はロシア産、連子鯛は国産、塩はチベット産となっております。お酢は石川県の高野酢造様に弊社専用酢をお造りいただき、使用しております。

紅鮭の笹寿しに使用しているレモンの産地は、現在アメリカ合衆国が産地です。
防カビ剤に関してはアメリカから輸出の際に散布しておりますが、弊社レモンスライス部門にて中性洗剤とカラーブラシを用いてこすり落としてから使用しております。社内検査で安全であることを確認して使用いたしております。
Q
商品の日持ちはどれぐらいですか?
A
美味しい状態で召し上がっていただきたいため、消費期限内でも出来るだけお早めにお召し上がりいただきますようお願いいたします。

・お弁当全品
製造日当日中(ご購入日の当日中にお召し上がりください。)

・笹寿し(全国版用商品を除く)
製造日翌日中(ご購入日の翌日中にお召し上がりください。)

・金沢笹寿しプレミアム(全国版商品も含む)
製造日翌日中
【店頭で購入の場合】ご購入日の翌日中にお召し上がりください。
【全国版の場合】到着日の当日中にお召し上がりください。

・笹寿し(全国版用商品)
製造日を含む3日後の正午12時まで。到着日の翌日正午12時までにお召し上がりください。

・小袖棒寿し(全国版のみ対応)
製造日を含む3日後の夜22時まで。到着日の翌日夜22時までにお召し上がりください。

−笹寿しの消費期限について−
お作りする時間帯によって、製造日を含む3日後の正午12時までとなっております。
Q
食べきれない分は冷凍保存できますか?
A
【お弁当・笹寿しをご利用の場合】
品質保証がしかねますため、冷凍保管は行わないでください。

【冷凍商品をご利用の場合】
解凍後、再冷凍は行わないでください。
Q
販売期間内の商品が購入できません。なぜですか?
A
商品が予定数に達しているか、急遽販売が終了している可能性がございます。販売期間は予告なく変更する場合がございますので予めご了承ください。
Q
保存はどうすればよいのですか?
A
直射日光および高温多湿を避け、涼しい場所にて常温にて保管をお願いいたします。
※極端に暑い場所・寒い場所に置いたままにされることの無いようお願いいたします。

お弁当、お寿し保管の適温は18℃が目安です。20℃を超える温度の場合、保冷剤と保冷バッグ(またはクーラーボックス)をご用意していだき、お召し上がりされる時間まで保管いただきますようお願いいたします。

−冷蔵庫で保管される場合−
もし保管をされる場合は、野菜室がおおよその適温となります。笹寿しを冷蔵庫にて保管される場合、笹の葉の乾燥を防ぐために新聞紙等で包んでから保管ください。
※ごはんが冷えすぎて硬くなってしまう恐れがございますため、冷蔵庫での保管はオススメしておりません。

−冷凍商品の保管について−
必ず「冷凍庫」にて保管くださいますようお願いいたします。
Q
冷凍商品の解凍はどうするのですか?
A
レンジ解凍、自然解凍とございます。商品によって解凍方法が違いますので、詳しくは商品の裏面または同封の解凍方法をご覧ください。

その他

Q
ID・パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードを再設定することになりますので、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお手続き下さい。
Q
おしぼりはついてますか?
A
お箸と一緒に入っています。
Q
お茶はついていますか?
A
申し訳ございませんが、別途、お茶をご購入ください。芝寿しでは、お茶(250ml紙パック・350mlペットボトル)も取り揃えております。ぜひご利用ください。
Q
クレジット決済は安全ですか?
A
ご入力いただくクレジットカードの情報は決済委託先のヤマト運輸株式会社へ送信される仕組みになっております。
お客様のカード情報につきましては弊社で保持、閲覧することが出来ません。さらに、当ショッピングサイトでご入力いただくすべての情報は、サーバーとお客様ご利用のパソコンとの通信を暗号化するSSL(Secure Sockets Layer)によって保護されますのでご安心ください。
Q
のしをつけることはできますか?
A
ご用途に合わせて、無料でご用意しております。ご予約の際に「熨斗の種類」も合わせてお申し付けください。詳しい種類につきましては、お買い物ガイドをご確認くださいませ。
※文字入れ・名入れも無料で行っております。ご利用・ご変更の際は、ご利用日の3日前までにお申し付けくださいませ。
Q
ポイントはどうやって使えばいいのですか?
A
次回のご注文時に1ポイントからお値引きとしてご利用いただけますので、ご注文時にご利用ポイント数をご入力ください。詳しくは、お買い物ガイドをご確認くださいませ。
Q
会員登録を削除して欲しいのですが。
A
マイページにログインいただき、「退会する」ボタンからお手続きください。
Q
手提げ袋をつけることはできますか?
A
お客様のご要望に応じて、有料の手提げ袋をご用意いたしております。商品をカートに入れたあと、ご注文手続に進み「手提げ袋の有無」をお選びください。
Q
商品には納品書が同封されていますか?
A
【石川・富山で商品を受け取る場合】
商品と一緒にお持ちいたします。お届け先様が異なる場合、金額を伏せた納品書もご用意いたします。その場合は必ずご指示をいただきますようお願い申し上げます。

【北陸エリア外で商品を受け取る場合】
納品書など、明細が分かるものは一切同梱いたしておりません。
Q
登録した情報を変更したいのですが。
A
マイページの「会員情報の確認・変更」にてご変更ください。ご注文の前に変更くださいますようお願いいたします。
Q
届け先の情報を登録しておくことはできますか?
A
会員登録していただくとマイページの「お届け先管理」にて、あらかじめお届け先様をご登録いただくことができます。
また、ご注文の際にご入力いただいたお届け先様の情報も登録されているため、次回以降のご注文の際にもご利用いただけます。
Q
複数の品に重ねてのしはかけられますか?
A
申し訳ございませんが、別々の商品をまとめて包装したり、のしをかけることはできません。
Q
複数箱の商品をまとめて入れる手提げ袋をつけることはできますか?
A
可能でございます。ご要望欄にてその旨をご指示くださいませ。